Hilfe und Online Ratgeber


Am Besten bestellen Sie direkt in unserem Onlineshop, denn dort ist alles automatisiert. Direkt nach der Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung und Sie werden über den Versandstatus informiert.
Sollten Sie fragen haben wenden Sie sich an unsere Hotline: 0661-67928833 (Mo - Fr von 9:00 - 18:00 Uhr) oder schreiben Sie uns eine E-Mail: [email protected]

Es ist besser wenn Sie direkt im Onlineshop bestellen. Besonders bei Produkten wie Fototapeten, Wandbilder und Poster, da Sie bei diesen Produkten im Konfigurator Ihr Format und Bildausschnitt wählen. Dies können wir für Sie nicht übernehmen.

Nachdem Sie den ausgesuchten Artikel in den Warenkorb gelegt haben sehen Sie im Bestellvorgang ein Feld in das Sie den Gutscheincode eingeben können.
Sie können im Warenkorb nochmal die Artikel überarbeiten und die Anzahl ändern, bzw. Artikel löschen.
Nein, Sie können gerne eine Gastbestellung aufgeben. Dazu wählen Sie nach dem Warenkorb das Feld "Bestellen ohne Registrierung".
Im Kundenkonto sehen Sie die Historie Ihrer Bestellung. Weiterhin können Sie bei Tapeten eine Merkliste erstellen und müssen nicht jedes Mal Ihre vollständigen Daten eingeben.

Sie haben bei uns folgende Zahlungsmöglichkeiten:
Vorkasse
Paypal
Paypal Express
Kreditkarte
Giropy
Amazon Payment
Da wir in der Vergangenheit schlechte Erfahrung mit dieser Zahlungsart gemacht haben bieten wir diese Möglichkeit nicht an.
Da wir die Ware teilweise nicht selbst versenden können wir keine Nachnahme anbieten.
Sie bekommen direkt nach der Bestellung eine Bestellbestätgung von uns.
Sollte diese nicht ankommen kontaktieren Sie uns bitte umgehend.
Achten Sie auch immer darauf, dass Sie bei der Bestellung kein Schreibfehler in der E-Mail-Adresse haben.
Bitte kontaktieren Sie uns in diesem Fall. Wir helfen Ihnen dann gerne weiter.
Kontakt
Das hängt von dem jeweiligen Artikel ab. Angaben dazu finden Sie auf unserer Seite.

https://www.wallandimage.com/versandkosten/
Bisher versenden wir nach Deutschland, Österreich und in die Schweiz.

Für alle anderen Länder müssten Sie sich telefonisch bei uns melden.
Das hängt vom ausgewählten Artikel ab.

Siehe dazu: https://www.wallandimage.com/versandkosten/
Das variiert und ist abhängig vom Artikel und Hersteller.
Nein, dazu müssten Sie uns kontaktieren.
Dies ist leider nicht immer möglich aber Sie können den Versandstatus gerne bei uns nachfragen.
Es kann schon mal vorkommen, dass eine Lieferung verzögert ist. Dies kann viele Ursachen haben. Bitte kontaktieren Sie uns.
Das hängt vom Artikel ab. Tapeten können Sie innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt widerrufen. Die Rollen müssen aber noch in der Originalfolie verpackt sein.
Bitte schreiben Sie uns eine E-Mail oder rufen uns an.

Wandbilder, Fototapeten und Poster sind aufgrund des von Ihnen gewünschten Maßes eine Kundenspezifische Anfertigung und kann somit nicht widerrufen werden.

Bitte reklamieren Sie beschädigte Pakete direkt bei dem Paketdienst. Entweder schauen Sie ins Paket ob die Ware beschädigt ist oder Sie verweigern direkt die Annahme.
Somit ist es für uns leichter den Transportschaden erstattet zu bekommen.
Sollten Sie das Paket angenommen haben schicken Sie uns bitte ein Foto von der Verpackung und von der beschädigten Ware.
Wir kümmern uns dann um Ihre Reklamation.
Wir arbeiten mit SSL-Verschlüsselung. Sehen Sie hierzu bitte alle Informationen zum Datenschutz.

Sie können von allen Tapeten eine Muster bekommen. Dafür klicken Sie die gewünschte Tapete an und finden unter dem Button Preisangabe das Feld "Muster in den Warenkorb".

Die Kosten für ein Tapetenmuster liegen zwischen 2,- € und 5,- €, abhängig vom Preis der Tapete. Hinzu kommen einmalige Versandgebühren von 1,45 €.

 

Leider bekommen wir von den Herstellern auch keine Musterrollen kostenlos zur Verfügung gestellt.
Ja - Sie erhalten mit der Musterbestellung einen Rabattgutschein über 5% den Sie dann bei Bestellung der Tapeten einlösen können.
In der Regel sind die Muster DIN-A3 groß. Ab und zu gibt es DINA-4 Muster.
Alle unsere Tapetenmuster sind auf der Rückseite mit dem Eigennamen und der Colornummer (Farbnummer) versehen. Sie gehen im Onlineshop bei Tapeten auf die Kategorie "Alle Tapeten" und geben dann im Suchfeld den Namen der Tapete ein. Über den Button "Produkte filtern" kommen Sie dann zu der gesuchten Tapete.
Bitte gehen Sie zur Tapetensuche auf die Kategorie alle Tapeten. Dort können Sie unseren Tapetennamen oder unsere FT-Nummer eingeben.

Es kann im Laufe der Zeit vorkommen, dass die Produktion einer Tapete komplett eingestellt wird. Dann nehmen wir diese aus unserem Sortiment raus.
Sie können uns aber gerne anrufen. Eventuell sind noch Restrollen vorhanden.
Dies kann vorkommen, da wir die Artikelscans selbst anfertigen und die Raumfotos von den Herstellern zu Verfügung gestellt bekommen. Diese werden in einem Fotostudio unter anderen Lichtverhältnissen erstellt.
In der Regel ist die Farbe des Artikels aussagekräftiger als das Raumfoto.
Sollten Sie Zweifel haben, bestellen Sie zunächst ein Tapetenmuster.
Ja - dazu gehen Sie in der Kategorie Tapeten auf "Alle Tapeten", dort können Sie nach Preis, Farbe, Artikelnummer und Artikelname suchen.
Sollte es passende Tapeten zu Ihrer ausgesuchten Tapete geben werden diese als Kombinationsmöglichkeit in unserem Shop angegeben.
Sie können uns aber auch gerne kontaktieren und wir werden Ihnen eine passende Kombination vorschlagen.
Dazu finden Sie bei jeder Tapete (ausser Unitapete und Streifentapete) unterhalb des Buttons "Musterbestellung" das Feld Tapeten-Rechner. In diesem Rechner geben Sie Ihre Wandmaße ein und bekommen dann die nötige Rollenanzahl unter Berücksichtigung des Rapports angezeigt.
Die jeweilige Länge und Bahnbreite der Tapete bekommen Sie im Onlineshop zu jedem Artikel angezeigt.
Der Rapport ergibt sich aus aufgrund des sich wiederholenden Musters der Tapete. Die nächste Bahn muss dementsprechend verschoben geklebt werden. Es gibt drei verschiedene Rapportarten:

- versetzter Ansatz: (Symbol) die nächste Bahn wird um eine halbe Musterhöhe verschoben

- gerader Ansatz: (Symbol) die Muster werden direkt in gleicher Höhe angebracht

- ansatzfrei: (Symbol) auf Muster muss nicht geachtet werden, z.B. bei Unitapeten und Streifentapeten
Vlies oder Papier bezeichnet immer das Rückseitenmaterial der Tapete. Die Vliestapete enthält im Gegensatz zur Papiertapete eine Kombination aus Zellulose und Textilfasern. Dies ist der Grund für die Formstabilität der Tapete. Sie verzieht sich durch den Kleister nicht.
Bei der Papiertapete müssen die einzelnen Bahnen eingekleistert werden. Dann warten Sie ca. 3 Minuten damit die Tapete einweicht und bringen dann die vorgeschnittene und gekleisterte Bahn an die Wand an.

Bei der Vliestapete wird einfach nur die Wand eingekleistert und dann die Tapete ins Kleisterbett geklebt.

Die Vliestapete hat den Vorteil, dass sie trocken restlos und ohne Probleme von der Wand entfernt werden kann.
Davon raten wir auf jeden Fall ab, da der Kleister an der alten Tapete nicht optimal hält. Die alte Tapete kann sich aufgrund der Feuchtigkeit des Kleisters von der Wand ablösen.
Bei Rauhfaser gibt es das Problem, dass sich die Körnung durchdrückt.

Bitte entfernen Sie immer alles Tapeten und Tapetenreste bevor Sie neue tapezieren.
Die zu tapezierende Wand sollte glatt, unifarben und saugfähig sein.
Das beste Ergebnis erreichen Sie indem Sie zunächst einen Tapengrund weiß vorstreichen.
Für die Papiertapeten nehmen Sie bitte einen Papierkleister und für Vliestapeten einen entsprechenden Vlieskleister.
Wir können die Kleister von Metylan empfehlen.
Für Vlieskleister empfehlen wir Metylan Direct und für Papierkleister Metylan Spezial.
- ein scharfes Cuttermesser
- Tapezierlineal zum sauberen Abschneiden der Tapete
- Schere
- Quast oder Kleisterolle zum Einkleistern
- Gummirolle zum Andrücken der Tapete und zum Überrollen der Ansätze
- Leiter
- Eimer zum Anrühren des Kleisters

- Tapeziertisch bei Papiertapeten
Sie haben die Möglichkeit unbenutzte und noch in Originalfolie verpackte Rollen innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zu widerrufen.

Beachten Sie bitte, dass wir nur Rücksendungen bearbeiten können welche an uns zurückgeschickt wurden. Unsere Anschrift: wallandimage GmbH, Propsteihof 3  36100 Petersberg.

Bitte rufen Sie uns an (0661-9012240) oder schicken eine E-Mail: [email protected]

Manchmal sind im Paket Lieferscheine von den Herstellern. Bitte schicken Sie keine Tapete direkt an den Hersteller zurück.
In der Regel bekommen Sie Ihr Geld auf dem Zahlungsweg erstattet den Sie bei Bezahlung der Ware gewählt haben. Haben Sie z.B. per Paypal bezahlt erhalten Sie das Geld auch per Paypal zurück.
Bitte stoppen Sie sofort die Tapezierarbeiten denn bereits tapezierte Ware kann leider nicht reklamiert werden.
Melden Sie uns bitte umgehend den Material- oder Farbfehler indem Sie uns eine E-Mail mit Fotos zusenden. Wir kümmern uns dann sofort um Ersatzware.
Sie können die Tapetenbestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt bei uns widerrufen. Bitte nutzen Sie dazu das Widerrufsformular auf unserer Seite: Widerruf

Nach Erhalt der Ware erstatten wir Ihnen den Preis.
Bitte achten Sie darauf, dass die Tapete noch in der Originalfolie verpackt ist.

Beachten Sie bitte hierbei auch unsere Widerrufsbelehrung.

Bitte nutzen Sie aus diesem Grund auch unseren Musterservice. Somit können Sie anhand des Musters sehen ob Ihnen die Tapete gefällt.

Die Lieferzeit hängt immer vom Hersteller der Tapete ab bzw. auch davon ob wir diese auf Lager haben.

Die entsprechende Lieferzeit der jeweiligen Tapete finden Sie zu jeder Tapete in unserem Onlineshop.

Beachten Sie bitte, dass sich die Lieferzeit nach Zahlungseingang orientiert. Bei der angegebenen Lieferzeit handelt es sich immer um Werktage (Mo - Fr) ausgeschlossen sind auch Feiertage.

Sollten Sie eine Tapete schneller benötigen als im Shop angegeben ist kontaktieren Sie uns bitte. Wir kümmern uns dann um einen schnelleren Versand falls dies möglich ist.
Wir arbeiten mit verschiedenen Paketdiensten. Es kommt darauf an von welchem Hersteller die Tapete verschickt wird.

Wir selbst versenden Lagerware immer mit DHL.


Gerne können Sie die bestellte Ware bei uns im Showroom in Fulda-Petersberg abholen. Dazu wählen Sie bitte im Bestellvorgang bei Versand den Button "Abholung". Dadurch entfallen die Versandkosten.
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Das kann ab und zu vorkommen, da die Rollen teilweise von unserem Lager aber auch von den verschiedenen Herstellern direkt verschickt werden. Sollten Sie also Rollen von verschiedenen Herstellern bestellt haben bekommen Sie mehrere Pakete.
Bitte kontaktieren Sie uns bei Nachbestellungen und geben uns gegebenenfalls die entsprechende Anfertigungsnummer der "alten" Rollen durch. Diese finden Sie immer auf dem Einlegeetikett der Tapete unter "Batch" oder "Anfertigungsnummer".
Dies ist wichtig damit es später keine Farbabweichungen gibt wenn Sie die "alten" Rollen und die "neue" Rolle nebeneinander verkleben.